【歯科医院向け】 LINE公式アカウントの主な特徴は3つ｜メリットや注意点、よくある質問もご紹介！

歯科医院にとってLINE公式アカウントは、患者とのコミュニケーションを効率的に行うための有効なツールです。しかし、歯科医院がLINE公式アカウントを導入することで、具体的にどのような効果が期待できるのかわからない方もいるのではないでしょうか。

この記事では、歯科医院向けにLINE公式アカウントの特徴やメリット、注意点を解説します。ぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で、企業や店舗が自分たちのブランドやサービスをPRするために作るアカウントのことです。

LINE公式アカウントを作ると、患者と直接メッセージのやりとりができるようになります。これにより、ユーザーに対して、自分たちの商品やサービスの情報を伝えたり、ユーザーの質問や要望に応えたりすることができます。

LINE公式アカウントの主な特徴は3つ

LINE公式アカウントの主な特徴はユーザー数の多さ、視認性と操作性の高さ、情報の多様性です。

それぞれの内容について詳しく紹介します。

【特徴1】9,500万人以上が利用している

LINE公式アカウントは、日本で最も普及しているコミュニケーションアプリ「LINE」の法人向けサービスです。2023年6月時点で、日本国内のLINEユーザー数は約9,500万人以上と発表されています。

これは、日本のインターネット人口の約7割に相当します。つまり、LINE公式アカウントを使えば、多くのユーザーにアプローチできる可能性があります。

参考元:【公式】LINE広告-9,500万人に届く

【特徴2】視認性が高く操作しやすい

LINE公式アカウントは、ユーザーの友だちリストに表示されるため、他のメディアよりも目につきやすくなっています。また、メッセージやタイムラインなどの機能は、ユーザーが普段から使っているLINEと同じインターフェースで提供されるため、操作性に優れているのもメリットです。

LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性などを分析して、最適なタイミングや内容でメッセージを配信することが可能です。

【特徴3】複数の情報をまとめて掲載できる

クーポンやショップカードなどの販促機能や、チャットなどのコミュニケーション機能など、さまざまな情報をまとめて掲載することができます。これにより、ユーザーにとって便利で魅力的なサービスを提供することが可能です。

たとえば、歯科医院向けには予約のリマインド配信や、クリニックの情報発信、口コミ集めなどに活用できます。

歯科医院がLINE公式アカウントを運用する4つのメリット

歯科医院が、LINE公式アカウントを運用する4つのメリットについて紹介します。

1.電話対応の手間が減る

歯科医院では、予約や問い合わせなどの電話対応に多くの時間と人員が必要です。しかし、LINE公式アカウントを使えば、ユーザーがLINE上で簡単に予約を入れたり変更したりキャンセルしたりできます。

2.患者の増加を見込める

歯科医院では、新規患者や再診患者の獲得が重要な課題です。LINE公式アカウントを使えば、ユーザーに対して自分たちのサービスや特徴をPRできます。

たとえば、メッセージやタイムラインなどで、歯科医院の紹介や治療に関する情報、口コミや評判などを配信が可能です。これにより、ユーザーの興味や信頼を引き付けられます。

これらによってユーザーに来院のきっかけを与えられ、新規患者や再診患者の増加を見込めます。

3.診療時間外の対応も可能になる

歯科医院では、診療時間外にユーザーからの問い合わせや相談があるかもしれません。そこで、LINE公式アカウントを使えば、診療時間外でもユーザーに情報を案内することができます。

たとえば、LINE公式アカウントを予約システムと連携することで、診療時間外でも予約や変更やキャンセルなどの受付を行うことが可能です。

これにより、ユーザーにとって安心感や満足度を高められます。

4.予約忘れによる無断キャンセルを防げる

LINE公式アカウントでは、予約日の前日や当日にリマインダーのメッセージを送れます。これにより、患者は予約日や時間を思い出しやすくなり、来院を忘れることが減るでしょう。また、万が一キャンセルする場合も、LINEで簡単に連絡が可能です。

しかし、このようにLINE公式アカウントを運用するためには、予約システムなどと連携させることも必要になります。

歯科医院がLINE公式アカウントを運用する際の注意点は2つ

ここからは、歯科医院がLINE公式アカウントを運用する際の注意点を紹介します。

1.患者が返信を期待する場合がある

LINEの大きな特徴の一つは、クイックな双方向のコミュニケーションです。LINEの公式アカウントを運用している場合も、患者がLINEへの早期返信を期待する場合もあるでしょう。返信が遅れたり、返信しない運用をしたりしていると、患者は不満や不信感を抱くかもしれません。

そのためLINE公式アカウント導入の際は、運用方法を限定する、もしくは双方向コミュニケーションを想定して専用スタッフを配置するなど、対応を事前検討することが重要になります。

その他、SMS（ショートメッセージ）を活用する方法もあります。SMSの平均開封率は約90%以上と言われ、送付後開封して内容を確認される可能性が高まります。また、LINEに比べて患者から返信を期待されにくく、一方向の通知で手間がかからないという特徴があります。

参考：【2023年最新】SMS配信サービス比較10選！選び方や比較ポイントについてわかりやすく解説｜cuenote

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2.ツールやシステムの用意が必要になる

歯科医院がLINE公式アカウントを効果的に運用するためには、ツールやシステムの用意が必要です。ユーザーの属性や行動履歴などを分析して最適なメッセージを配信するためには、CRM（顧客管理）システムとLINE公式アカウントを連携させる必要があります。

LINE公式アカウントを運用する場合は、院長やスタッフの私物は避け、歯科医院専用の備品を用意する必要があります。もし、ツールが揃っていない場合は、初期投資が必要であることを理解しておいてください。

歯科医院におけるLINE導入でよくある3つの質問

歯科医院におけるLINE公式アカウントの導入に関するよくある質問を紹介します。

【質問1】LINE公式アカウントの運用を院内で対応できる人材がいない場合の対処法は？

以下の対処法があります。

• 外部の運用代行サービスを利用する
  費用や契約内容、運用方針などを事前に確認する必要があります。
• 院長または院内のスタッフが自身で勉強する
  LINE株式会社が提供する「LINE Biz-Solutions Partner Program」や「LINE Biz Academy」などが参考になります。

どの対処法が最適かは、歯科院内の状況や目的によって異なります。

【質問2】LINE公式アカウントで歯科医院から発信すべき情報とは？

具体的には、以下のような情報が挙げられます。

• 歯科医院の所在地、電話番号、診療時間、休診日、診療科目、医師紹介など
• 歯科医院が提供するサービスや技術、設備、コンセプトなど
• 虫歯や歯周病の予防法や治療法、審美治療、歯並びや噛み合わせの矯正治療など
• 歯科医院が行っている社会貢献活動や地域貢献活動、イベントやキャンペーン、スタッフの紹介や日常など

これらの情報を発信することで、患者との信頼関係を築き、歯科医院のブランディングや集患につなげられます。

【質問3】LINE公式アカウントの料金プランは？

料金プランは、以下のようになっています。

• 無料プラン:月額0円
  メッセージ配信数は月に10万件まで、友だち数は5万人まで、メッセージAPIは利用できません。
• ライトプラン:月額5,000円（税別）
  メッセージ配信数は月に50万件まで、友だち数は10万人までです。
• ベーシックプラン:月額50,000円（税別）
  メッセージ配信数は月に500万件まで、友だち数は無制限です。
• プレミアムプラン:月額100,000円（税別）
  メッセージ配信数は月に1億件まで、友だち数は無制限です。

ライトプラン以降は、メッセージAPIを利用できます。

参考元：料金プラン｜LINE for Business

まとめ

LINE公式アカウントは、9,500万人以上が利用している視認性が高く操作しやすいツールです。歯科医院がLINE公式アカウントを運用することで、電話対応の手間が減り、患者の増加や診療時間外の対応も見込めます。

しかし、LINE公式アカウントを運用するためには、専門的な知識やスキルが必要になります。

もし、予約日などの情報配信がしたい場合は、開封率が高いSMSの利用がおすすめです。

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