歯科医院におけるマネジメントとは？難しいとされる理由や育成すべき人材、よくある質問を解説！

歯科医院の経営を安定させ、患者満足度の向上やスタッフが働きやすい職場を提供するには、院長のマネジメント力が欠かせません。

本記事では、歯科医院の院長がマネジメントを学ぶべき理由や、マネジメントに苦労する理由について解説します。また、マネジメントに成功するために必要な要素についても紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

院長がマネジメントを学ぶことが重要な理由

歯科医院の運営には、多岐にわたるマネジメントが要求されます。特に小規模な歯科医院では、院長が労務面からリスクマネジメントまでを一手に引き受ける必要があります。

特に、院長がマネジメントを学ぶことが重要な理由の1つに、人材育成への課題が挙げられます。歯科医院を安定した経営状態に導くには、スタッフの技術レベルはもちろんのこと、患者との電話対応や受付業務など、コミュニケーションスキルに対する指導も欠かせません。

しかし、このような教育を院長が1人で担うには限界があるため、管理職の育成に注力し、優秀な人材を確保することが求められます。人材育成が十分でない歯科医院の場合、患者へのサービスレベルが低く、スタッフ達のモチベーションも低い傾向にあります。

歯科医院の院長がマネジメントに苦労する理由

院長がマネジメントを学ぶ重要性について理解できたところで、次は歯科医院の院長がマネジメントに苦労する理由について紹介します。主な理由は以下の3つです。

• 院長がマネジメント経験がない
• 院長が現場を担当していてマネジメントに割くリソースがない
• 管理職を任せられる人がいない

それぞれの詳しい内容についてみていきましょう。

院長がマネジメント経験がない

院長がマネジメントに苦労する理由の一つは、院長自身にマネジメント経験がなく、自身でマネジメントをしたり、教えたりすることが難しい、ということがあります。通常の企業では、昇進の過程でさまざまなマネジメント経験を積み重ねるチャンスがありますが、多くの開業医にはその機会がありません。

開業すると、院長は診療だけでなく、スタッフの人事管理、財務、マーケティングといった多くの業務を遂行しなければなりません。

このような状況下で、適切なマネジメントを行うためのスキルや知識を身につけることは難しいといえます。こうした制約があるからこそ、院長が意識的にマネジメントの学習と実践に取り組むことが必要です。

院長が現場を担当していてマネジメントに割くリソースがない

歯科医院では、院長は経営者としてだけではなく、同時に診療の専門家としても活動する必要があります。経営と診療の双方を担う院長は、十分なリソースをマネジメントに割くことが難しい場合が多いです。

さらに、歯科医院の院長の役割は多岐にわたります。具体的には、スタッフとのコミュニケーションはもちろん、経営戦略の立案までを担わなければなりません。このような多忙な日々のなかで、マネジメントに専念する時間を確保するのは難しいといえます。

しかし、歯科医院を運営するには、院長がマネジメントのスキルを高め、時間やリソースを効率的に活用する方法を見つけなくてはなりません。

管理職を任せられる人がいない

では院長自身ではなく、他のスタッフにマネジメントを任せるという選択肢が出てきますが、管理職を任せられる人がいないという課題があります。

歯科医院の管理職として求められるスキルは、患者対応やスタッフの育成など多岐にわたります。しかし、専門的な治療技術を持つ歯科医師や歯科衛生士がこのようなマネジメントスキルも持っていることは稀です。

これらの課題を解決するには、長期的な人材育成か、外部から優秀な管理職を採用するかのどちらかに注力し、管理職に適した人材を育成または採用することが求められます。

歯科医院でマネジメントに成功するためには

マネジメントが難しい理由について理解できたところで、次は歯科医院でマネジメントに成功するためのポイントについて紹介します。主なポイントは以下の3つです。

• 院長自身がマネジメントについて学ぶ
• 業務効率化につながるツールを導入する
• 管理職の採用に力を入れる

それぞれの詳しい内容についてみていきましょう。

院長自身がマネジメントについて学ぶ

歯科医院の経営において、マネジメントのスキルは欠かせません。そのため、院長自身がマネジメントに関する知識とスキルを習得する必要があります。

以下に、院長がマネジメントについて学ぶための方法を紹介します。

• 本を読む

  基本的な理論から始め、次に実践的な内容、そしてチームのモチベーションを高めるコーチングについて学ぶのが理想的。それぞれの観点から知識を得ることで、理論と実践のバランスを取りながらスキルを磨くことが重要

• 専門家に相談する

  コンサルティングサービスを利用することで、外部の専門家から具体的なアドバイスやサポートを受けられる。選ぶ際には、実績豊富かどうかを重視することが大切

• マネジメント研修に参加する

  具体的な業務に即した知識やスキルを学べる。コミュニケーション術やメンタルケアといった、日常業務で即座に役立つテクニックも習得可能

以上のように、マネジメントに成功するためには、院長が多角的に学び、その知識とスキルを経営に生かすことが不可欠です。それがスタッフの働きやすい環境を作り、最終的には患者満足度の向上にもつながります。

業務効率化につながるツールを導入する

歯科医院でのマネジメント成功には、業務の効率化が欠かせません。なぜなら、歯科医院の業務を効率化することで、院長を中心としたスタッフがマネジメント業務に専念できるようになるためです。

業務を効率化するためには、ツールの導入がおすすめです。具体的には、WEB問診や電子カルテ、予約管理システム、自動精算機などが挙げられます。

たとえば、WEB問診を導入することで、これまでの紙ベースの問診をなくし、口頭でのやり取りを減らすことができます。また、WEB問診の回答結果が自動で電子カルテに連携されるため、紙の問診票から電子カルテへの転記作業の手間が大きく軽減されます。来院前に入力を完了していただいた場合は、院内の滞在時間が短縮される点もメリットです。

さらに、電子カルテの導入は、医療機関での情報管理を大きく効率化します。従来の紙カルテを電子データで一元管理することで、迅速なデータ閲覧や編集が可能となり、業務の効率化が期待できます。

クラウド歯科業務支援システムDentisは、WEB問診、電子カルテを含む歯科業務が1つのシステムで導入可能です。

Dentis歯科業務支援システムのサービス資料をダウンロードする

管理職の採用に力を入れる

歯科医院でのマネジメントの成功には、優秀な管理職の採用が欠かせません。そのために、さまざまな採用方法を検討し、適切な人材を確保することが大切です。

管理職の採用に効果的な採用方法は以下の通りです。

• 自院のホームページやSNSページを活用して求人を募集する

  自院のホームページやSNSを運用している場合は、そのなかで採用情報を掲載し、求人募集を行うのが効果的な方法の1つといえる

• Web媒体や求人サイトを活用する

  広範な層にアプローチが可能。医療関連の求人サイトや一般的な求人検索エンジンを利用することで、多くの応募者と出会う機会を増やせる

• 紙媒体に求人広告を掲載する

  業界誌や新聞、求人誌を利用することで、特定のターゲット層からの応募が見込め、情報の見落としも少なくできる

• 歯科業界を専門とした人材紹介サービスを活用する

  専門家による紹介を通じて、候補者の情報を精確に把握し、適切な人材を効率的に採用できる

管理職の採用は難しい場合が多いかもしれませんが、院長の負担を軽減し、マネジメントのレベルを上げるには、管理職の採用が欠かせません。上記の採用方法により、管理職の採用に注力してみてください。

歯科医院のマネジメントでよくある質問

歯科医院でマネジメントに成功するためのポイントについて理解できたところで、次は歯科医院のマネジメントでよくある質問を紹介します。

【質問】そもそもマネジメントの目的とは？

マネジメントの目的は、設定した目標に沿って組織を適切に運営することです。目標の実現のためには、「ヒト・モノ・カネ」といった経営資源を効率的に活用する必要があります。

また、適切なリスク管理も求められており、環境の変化に適応する柔軟性も重要になります。つまり、目標達成に向けて組織を継続的に発展させることがマネジメントの目的であるといえます。

まとめ

この記事では、歯科医院の院長がマネジメントを学ぶべき理由や、マネジメントに苦労する理由、そして、マネジメントに成功するために必要な要素について紹介しました。

歯科医院の経営を安定させ、患者から喜んでもらうサービスを提供するには、スタッフの教育や業務支援ツールの導入などが欠かせません。これらを進めるためにも、院長のマネジメント力が重要です。

ぜひ、この記事を参考にマネジメント力を高める取り組みを実施してみてください。

クラウド歯科業務支援システムDentisは、WEB問診、電子カルテを含む歯科業務が1つのシステムで導入可能です。

Dentis歯科業務支援システムのサービス資料をダウンロードする