歯科医院の経営を成功に導く4つのポイント｜安定化に必要な視点や戦略的な考え方を解説！

歯科医院の経営を成功に導くには、院長が多面的な役割を果たす必要があります。それには、医師としてだけでなく、経営者としての目線が欠かせません。

本記事では、歯科医院の経営に関する内容を解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

歯科医院経営のポイントとは？

歯科医院経営のポイントは、マーケティングとマネジメントをしっかりと行うことです。特にこれから開業を検討を考えている歯科医師や歯科医院の経営に課題を感じている方は参考にしていただければと思います。

院長は歯科医師・マーケター・マネージャーの3役を1人で担わなければなりませんが、歯科医師としての業務に追われてしまいマーケターやマネージャーとしての業務にまで手が回らないというケースは多くあります。

しかし、歯科医院経営においてマーケティングとマネジメントは非常に重要であるため、しっかりと院長のリソースを確保し、取り組めるようにしましょう。

歯科医院経営におけるマーケティングの重要性

マーケティングの重要性は、1人1台のスマートフォンを持つことが当たり前になったことで、非常に高まっています。Googleの検索対策やGoogleマップにおける対策など、マーケティング手法を理解し、実践することで集客に繋げることは売上に直結するため非常に重要です。

歯科医院経営における集患の手法を知りたい方はこちらの記事をご確認ください。
歯科医院の集患方法とは？開業前に意識すること・患者離れを防ぐコツも紹介

歯科医院経営におけるマネジメントの重要性

歯科医院経営においてマネジメントも非常に重要です。

マネジメントを怠ってしまうと、離職率の増加・作業の属人化などさまざまな課題が生まれます。それにより、集患はできているが患者への対応ができず売上が下がるといった経営悪化に繋がる可能性も少なくありません。

マネジメントは、その重要性を理解しつつも多くの院長が、日々の忙しさから手が回らないケースも多いため、幹部作りや研修の充実など院長への依存度を下げていくことから始めていくことが大切です。

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歯科医院の経営を安定化するために必要な4つの視点

歯科医院の経営を安定化するために必要な視点には、以下の4つが挙げられます。

1. 患者満足度を高めるという視点
2. マーケティング・プロモーション側の視点
3. 人事側の視点
4. 財務側の視点

それぞれご紹介していきます。

1.患者満足度を高めるという視点

歯科医院の経営を安定化させるには、医療機関として患者に安定した診療サービスを提供することが重要です。技術力を高めることなども大切なことといえますが、サービスの品質を高めるために「待ち時間の減少」「業務効率化を行い患者への対応に集中できる環境作り」などといった患者満足度の向上や患者との信頼関係を築くという視点が大切です。

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 2.マーケティング・プロモーション側の視点

新規患者の獲得のために重要な要素としてマーケティングやプロモーションの視点も欠かせません。新規患者獲得のためには、Googleでの検索対策（SEO対策）やGoogleマップでの対策（MEO対策）、ホームページの充実などが重要です。

また、繰り返し来院してもらうには、SNSの活用や口コミの促進で医院のアピールを積極的に行うといったリピーターを増やすための施策の実施が重要となります。

このような、どのように集患するかそしてどのようにリピーターにするかといったマーケティング・プロモーションの視点はとても大切です。

近年では、オンライン診療を導入することで集患につなげる事例も多くなっています。Dentisでは歯科医院に特化してオンライン診療の概要をまとめた資料をご用意していますのでぜひ参考にしてみてください。
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3.人事側の視点

長期的に安定した経営をするには、働く人が定着しやすい環境整備が必要です。これには、人事としての視点が欠かせません。

たとえば、スタッフへの定期的な教育、労働条件の改善、規模に適した人員確保、給与の適正化などが挙げられます。つまり、働く人が満足する環境を整備し、モチベーションを向上させることが必要です。

これらを満たすためには、業務効率化を行い、少ない人数であっても業務がしっかりと回せることや残業をなくすことなどが大切です。

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4.財務側の視点

経営を確固たるものにするには、財務的な視点がもっとも重要です。資金繰りや利益を把握することはもちろん、経営計画書及び事業計画書を作成し、その通りに経営することが求められます。

さらに、最新の医療技術を提供するための設備投資、消耗品の入れ替えなど、将来的に発生するコストを把握することも重要です。健全な財務基盤の構築や事業投資を予測しておくことは、安定的な経営に欠かせません。

財務状況に課題があるのかなど現状をしっかりと理解するためには、会計業務を効率化させ、正確なデータを簡単に管理できるようにすることが重要です。

歯科医院の経営を成功に導く4つのポイント

歯科医院の経営を成功に導くポイントには、以下の4つが挙げられます。

1. 経営のために使う時間を増やす
2. 人の力を積極的に借りる
3. 経営計画書・事業計画書を作成する
4. スタッフを育成し、属人性の低い組織を作る

ここではそれぞれのポイントに分けて解説しますので、詳しく見ていきましょう。

ポイント1.経営のために使う時間を増やす

歯科医師として、経営を成功させるには医師として頑張るだけでは足りません。成功するには、経営者として考える時間を増やすことが必要です。マーケティングやマネジメント、財務など経営に重要な業務にしっかりと時間を費やしましょう。

しかし、経営について考えるには、患者数や診療費などを把握しなければなりません。これらを手作業で行うには時間が足りませんし、人を使えばコストがかかります。

また、業務が煩雑になってしまう点もネックです。そのような課題を解決するには、クラウドシステムを導入することも1つの手段といえます。

ポイント2.人の力を積極的に借りる

経営責任を追うのは院長の仕事です。しかし、歯科医師としての診療からマーケティング、マネジメントを1人で担うのには限界があります。

そのため、歯科医院の経営を成功に導くには、人の力を積極的に借りるようにしてみてください。たとえば、勤務医を雇い、保険診療の患者さんを中心に任せることや、マーケティング・マネジメントであれば、コンサルティングを依頼することなどが挙げられます。

しかし、この方法には問題があり、ある程度の収益がなければ赤字に直結してしまいます。つまり、収益と人に頼るコストのバランスを見極めながら人に頼れるところは任せることが重要です。よって、院長自身がある程度経営に関する理解を深めなければならないといえます。

ポイント3.経営計画書・事業計画書を作成する

歯科医院を安定的に経営するには、経営計画書や事業計画書を作成し、計画に沿った事業経営をする必要があります。しかし、計画通りに事業が進むとは限りません。

利益が目標に到達しない月もあれば、来院者数が減少することもあり得ます。このような状況に対応するには、PDCAを回して常に改善することが必要です。つまり、事業計画書・経営計画書を作成して実行、そして実際の計画通りに進んでいるかを確認し、改善し続けることが重要です。

ポイント4.スタッフを育成し、属人性の低い組織を作る

歯科医院の経営を成功させるのに最も重要なのは、スタッフを育成し、属人性の低い組織を作ることです。いくらプロモーション活動をして患者数を増やし、患者満足度を高める施策を実行しても、どのスタッフでも一定以上の業務を行うことができないと長く勤務しているスタッフが突然離職した際などに継続することが難しくなります。
また、歯科医院は、基本的に1人で経営することはできません。勤務医から歯科衛生士、受付に至るまでスタッフ1人ひとりが献身的な仕事を行うことで、高いレベルの医療を提供できます。そのためには、仕事にやりがいを感じ、楽しく働ける環境を整え、従業員のモチベーションを高めることが重要です。

歯科医院を経営する際に把握しておきたいこと

歯科医院を経営する際に把握しておきたいことには、例として以下の3つが挙げられます。

1. 歯科医院の数はどのくらいあるのか
2. 厚生労働省が打ち出している経営指針とは何か
3. 治療と経営はどちらが大事なのか

ここではそれぞれに分けて解説しますので、詳しく見ていきましょう。

1.歯科医院の数はどのくらいあるのか

歯科医院の数は、2010年時点で7万件、2030年には8万件を超えるとされています。また、歯科医師については現在約102551人、2030年には13万5000人になると予測されています。

それと反比例して日本の人口は減少傾向にあり、需要と供給のバランスが崩れていく流れに歯止めが利きません。このような厳しい環境で生き残るには、適切な戦略の元、歯科医院を経営していくことが求められます。
参考：医療施設数（歯科診療所）の年次推移

2.厚生労働省が打ち出している経営指針とは何か

歯科医院の経営を安定させるには、戦略的に成長し続けなければなりません。厚生労働省が打ち出している指針を参考にするとヒントを得ることにつながります。具体的に記載されている項目には、以下のようなものが挙げられます。

1. かかりつけ歯科医師の機能の評価
2. 周術期等の口腔機能管理の推進
3. 質の高い在宅医療の確保
4. 口腔疾患の重症化予防、口腔機能低下への対応、生活の質に配慮した歯科医療の推進

国策に沿った治療は加点傾向にあるため、これらの治療サービスを提供することは、保険収入を増やすことにつながり、引いては歯科医院の安定した経営にも直結します。
引用：平成30年度診療報酬改定の概要

3.治療と経営はどちらが大事なのか

治療と経営はどちらが大事というものではありません。どちらも大切にすべきものです。そもそも治療と経営を同列に語ることはできません。わかりやすく違いを示すと以下の通りです。

• 治療：提供サービスのクオリティ
• 経営：サービスを提供するための基盤

つまり、患者満足度向上のための技術の向上や業務効率化に取り組みながら、その基盤を整えることが大切なことだといえます。

まとめ

今回は「歯科医師の経営」についてご紹介しました。歯科医院数が増えている状況では、歯科医師としての時間と経営者としての時間をバランス良く確保することが必要です。
特にマーケティングやマネジメントは歯科医師としての業務が忙しいほどに後回しにしてしまいます。しっかりとバランスを保てるように組織化・業務効率化に取り組んでいきましょう。

まずは何からすべきかお悩みの方は、以下の動画でご紹介している歯科業界でのデジタル活用方法を確認いただき、業務効率化の参考にしていただければと思います。
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